读创/深圳商报见习记者 刘宇峰 通讯员 方草 丁晨光

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“我就抱着试试看的态度在群里随手拍了一张照片，没想到问题真给解决了！”近日，家住坂田街道南坑社区的居民们既意外又欣喜，居民有事可以在党员微信群里反映情况，特别方便。这是南坑社区党委整合下属各党支部资源，为民服务办实事的一幕缩影。

近年来，南坑社区党委充分整合辖区内的各类资源，以“民意收集——整合诉求——主动认领——保障落实”的“四步走”核心思路，构建民意诉求办理闭环，有效化解社区治理难题。

畅通渠道，全面收集民意

目前，南坑社区形成线上和线下等多种方式收集民意诉求。线上收集渠道包括物业群、楼栋长群、居民微信群和党群服务热线等；线下收集渠道则采用“3+N”的灵活方式，即依托社区党群众服务中心的常态化意见收集箱、“民心接待”服务品牌和“双创”宣传调查等平台，第一时间收集群众的需求建议，形成“多元民意诉求库”，全面掌握辖区群众所需。

整合诉求，建立服务清单

为高效解决居民诉求，充分利用辖区资源，南坑社区党委通过整合“需求库”，对于居民的相近需求进行“合并同类项”，在原有的20余项清单的基础上升级整合为包括政策宣讲类、便民服务类、爱心帮扶类、环境提升类、交通劝导类、阵地值班类等六大类“党建领跑·红色接力”项目服务清单，清单还在根据居民需求逐步拓展。

认领服务，解决居民诉求

“阿姨，您血压还算正常，平常可以适当做点运动，饮食保持清淡，少盐少糖”。南坑社区社康中心的医生对前来义诊摊位的长者耐心叮嘱道，这是南坑社区开展的义诊活动。一直以来，南坑社区党委充分发挥组织功能，传承“互帮互助”的志愿服务精神，动员挂点联系职能单位、社区下属各党支部以及居民“达人”等社区“大家庭”成员主动认领服务清单，解决群众诉求。

“社区停车位好紧张，能解决停车问题就好了？”这是社区居民在民意调查表上提出的诉求。南坑股份合作公司党支部主动认领任务，商讨停车场规划方案。在短短2个月内，社区小型停车场完成升级改造。此外，南坑股份合作公司党支部还以提升停车场项目为契机，对辖区周边绿化带、道路破损等问题进行同步提升。

积分管理，保障服务成果

“做好事还可以攒积分，用积分在社区兑换奖品，这种模式很有吸引力！”南坑社区的居民领取积分兑换的物品后高兴地说。

为使居民诉求得到有效落实，提升服务质量，南坑社区党委结合社区“礼遇计划”，建立南坑社区党员服务群众积分管理模式，提出“服务越勤、办事越实、积分越多”的理念，党员和社区“达人”可根据志愿服务时长和事项兑换相应的礼券，在社区的爱心商家享受免费或优惠折扣，有效推动辖区党员群众接力做好志愿服务，持续点燃为民办实事的热情。

审读： 谭录岗 蒋祝璇

关键词： 服务中心 的基础上 充分利用 第一时间